15.09.2021

La tienda híbrida: ¿El futuro del Retail?

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Entrar en una tienda, bucear por las estanterías, tocar los productos, charlar con los dependientes, visitar una tienda recién reformada… Para algunos, estas acciones parecen cosas del pasado.

El auge del comercio online es el mayor reto al que se han enfrentado las tiendas en los últimos años. Además, la “nueva normalidad” ha sido el final para que el e-commerce sea el canal favorito de los compradores y parece que ya no es necesario acudir a una tienda para adquirir un producto.

Ordenador personal con comercio online y bolsas de compra en una habitacion

¿Esto es realmente así? ¿Internet y las nuevas tecnologías son un inconveniente para las tiendas físicas o se trata de una oportunidad para reinventarse, aprovechar las ventajas online y offline y fusionar ambos conceptos? A partir de este interrogante, es como nacen las tiendas híbridas.

Centro comercial con tiendas híbridas y compradores en lugar físico

¿Qué es una tienda híbrida?

Las tiendas híbridas son espacios físicos donde lo online cobra protagonismo. Parece una contradicción, pero, todo lo contrario. Una tienda híbrida logra una omnicanalidad, que aprovecha las bondades de ambos modelos para crear la tienda perfecta.

La pregunta es: ¿Qué se puede ofrecer a los clientes para optimizar su experiencia y hacer que la visita a tienda sea insustituible? La respuesta es clara: ayudándose de tecnología. La tienda híbrida surge como respuesta a las necesidades actuales y ofrece un valor añadido a quien acude al establecimiento a través de soluciones tecnológicas.

Persona con teléfono móvil realidad virtual y realidad aumentada

¿Cómo es una tienda híbrida?

Características de las tiendas híbridas

Como hemos dicho, en una tienda híbrida destaca la omnicanalidad, es decir, la fusión de online y offline. La gran ventaja de estas tiendas es que aprovecha las utilidades y virtudes de los dos modelos para ofrecer la solución perfecta a los clientes y vender más.

Tienda híbrida con mujer con teléfono móvil y pantallas

Son tiendas con un alto componente tecnológico, como, por ejemplo:

  • Vídeo y audio: digital signage, cartelería digital…
  • Gestión de pedidos online: click & collect, espacios BOPIS (Buy Online, Pickup In Store)…
  • Realidad virtual y realidad aumentada: probadores inteligentes, aplicaciones para acceder desde el móvil del usuario…
  • Análisis de datos: recomendaciones personalizadas, asistentes virtuales, geolocalización…
  • Almacenes e inventarios automatizados, como en las dark stores.  
  • Gestión de aforos y de colas: códigos QR, pagos contactless…
Proceso de compra y recogida en tienda híbrida por usuario con código QR

Objetivo: ¿Qué se busca con una tienda híbrida?

Los espacios híbridos en general, como tiendas, oficinas u otros, se basan en eliminar las diferencias entre el mundo dentro y fuera de la pantalla, aprovechando las sinergias que surgen de ambos conceptos.

Es decir, se busca que la tienda pueda diferenciarse de la competencia y ofrecer experiencias personalizadas a los clientes. Que exista un motivo más allá de la compra y un valor añadido para aquellos visiten la tienda, lo cual se conseguirá mediante la transformación del espacio al formato híbrido. Interacción, exclusividad o encontrar tendencias son algunas de las razones por las que los usuarios querrán visitar una tienda híbrida en lugar de comprar online.

ventajas de las tiendas híbridas

Ventajas de las tiendas híbridas

Este novedoso modelo supone múltiples beneficios como, por ejemplo:

  • Unificar en una sola tienda todos los servicios que ofrece la tienda, aprovechando las instalaciones para sacar el máximo partido al espacio.
  • Superar las barreras que supone el e-commerce para determinadas franjas de edad (ancianos, niños…) o personas sin tienen acceso a Internet. Contratando a trabajadores con un perfil mixto, que destaquen tanto en temas logísticos como en trato con el cliente, se puede acercar la tecnología todo el mundo.
  • Actuar de manera más eficiente y rápida, diferenciándose de la competencia y destacando en el mercado.

En definitiva, son muchas las utilidades y rentabilidad que puede dar la tienda híbrida, pero no se puede obviar que es una transformación importante que requiere una adaptación por parte de la compañía y, sobre todo, ayudarse de un buen equipo de profesionales.

Cliente pago contactless en tienda híbrida pagando con el teléfono móvil

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Fuente imágenes: Shutterstock, Pexels, Unsplash.