Cargando...Actualmente, comprar es más fácil que nunca y, a pesar de ello, sobrevivir como tienda física es cada vez más complicado. El avance del comercio online o las restricciones derivadas de la crisis sanitaria hacen que los comercios tradicionales se enfrenten a nuevos retos y necesiten reinventarse.
Una buena forma de hacerlo es a través de proyectos de reforma de tienda que implementen soluciones tecnológicas en el local. Los consumidores son cada vez más digitales, y a la vez valoran en gran medida el comercio local, por lo que es necesario aportar valor para diferenciarse de la competencia.
¿Por qué reformar una tienda?
Los consumidores son más exigentes que nunca. Buscan innovación, seguridad, confianza y, sobre todo, comodidad. La reforma de una tienda es la forma de que el negocio no se quede atrás.
En este sentido, la tecnología juega un papel fundamental. Su implementación revoluciona la compra, haciendo que acudir a la tienda física se convierta en una experiencia única para el consumidor. Por este motivo, realizar un proyecto de reforma de tienda es el momento idóneo para plantearse mejorar la tecnología en el local.
¿Qué es el “smart retail”?
Se conoce como “smart retail” a la tendencia de crear experiencias a través de soluciones tecnológicas en los puntos de venta físicos. Esto permite diferenciarse, dar un trato más personalizado a los usuarios, utilizar los cinco sentidos al realizar una compra, estar al día en tendencias de reformas de tiendas…
¿Cómo se puede implementar la tecnología a la hora de reformar una tienda?
Uso de datos
Se pueden obtener datos muy valiosos sobre los gustos y preferencias de los clientes, el gasto medio, la frecuencia de compra, los horarios de mayor afluencia, las zonas por las que se mueven en la tienda… Conocer los patrones de compra permite anticiparse a las exigencias y ser más efectivos, ya que se personaliza el proceso de venta, incrementando la probabilidad de que ésta se produzca.
Algunas de las soluciones más demandadas en un proyecto de reforma son los sistemas de audio, cartelería, pantallas, digital signage…
Comodidades
En cuanto a comodidad y facilidad en tienda destacan:
- Digitalización del pago: mediante reconocimiento facial, huella dactilar, wereables….
- Uso de Beacon o RFID: permite tener la información de un producto en el teléfono móvil.
- “Click & collect”: derivado de la omnicanalidad, permite comenzar el pedido de manera online y recogerlo personalmente en tienda.
- “Dark stores”: cada vez es más común que las tiendas físicas se conviertan en “tiendas oscuras” para facilitar el envío de pedidos hechos por Internet.
- Control: actualmente es importante que la experiencia de compra sea segura, destacando la gestión de colas, control de aforo, analítica en el punto de venta…
Realidad aumentada y realidad virtual
Probadores virtuales de ropa y maquillaje, espejos interactivos o visualización de muebles en estancias, son algunas de las opciones tecnológicas en las que podemos pensar en un proyecto reforma de una tienda. El cliente toma un papel activo, recibiendo toda la información necesaria con solo utilizar una pantalla o incluso su teléfono móvil.
¿Qué ventajas tiene la tecnología en los proyectos de reforma en retail?
La innovación a la hora de reformar una tienda se traduce siempre en beneficios, como, por ejemplo:
- Sorprender al cliente: el proceso de compra se convierte en una experiencia en la que ocurren cosas inesperadas.
- Rapidez e inmediatez: el punto de venta tradicional cambia y mejora con el uso de la tecnología al automatizarse muchos procesos.
- Trato más personalizado y clientes más satisfechos: al tener una información más detallada sobre los productos, los clientes se sienten más seguros a la hora de adquirirlos. Por tanto, la ratio de devoluciones y cambios también es menor.
Es decir, la tecnología convierte a las tiendas físicas en espacios insustituibles.
¿Estás pensando en implantar soluciones tecnológicas en tu negocio? ¿Quieres realizar un proyecto de reforma de tienda para innovar y diferenciarte de la competencia? ¡Podemos ayudarte! ¡Conoce cómo podemos adaptar la tecnología en tu negocio!
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Fuentes imágenes: Unsplash, Pexels.