Cargando...Hoy os traemos un post diferente. Y es que nos hemos sentado con miembros de los diferentes departamentos de la empresa para realizar un acercamiento al proceso de reforma de una oficina o reforma de un local, tan desconocido para algunos, pero tan familiar para el equipo de una empresa de reformas como Solida Equipamiento Integral.
Tanto el departamento comercial, encargado de atender a los clientes, como el equipo de proyectos, formado por diseño, obras, estudios y equipamiento, nos han contado todos los entresijos de este proceso.
¿Quieres saber qué nos han contado? ¡Sigue leyendo!
Empecemos por el principio, ¿cómo es el inicio de un proyecto?
Desde el departamento comercial, la iniciación es contactar con el cliente, independientemente del canal desde el que ha llegado. El objetivo es escuchar sus necesidades y conocernos en persona, normalmente en nuestras oficinas. Ampliamos la información sobre nuestra empresa y los servicios como empresa de reformas, según lo que precise el cliente para su proyecto.
El primer contacto sobre el trabajo que se va a realizar es una entrevista con el cliente. Concertamos un primer encuentro donde se toman las necesidades, unos rasgos generales de lo que necesitan, lo que quieren conseguir… Más adelante, suele ser necesario una entrevista más exhaustiva en la que, una vez que conocemos el espacio donde vamos a actuar, afinamos las necesidades, adaptándonos a lo que quiere el cliente, pero siempre aportando nuestro punto de vista desde la experiencia.
Nos cuenta Gonzalo, del equipo comercial, que “a cada cliente le explica cómo funciona la cadena, las fases de un proyecto: la toma de necesidades, la parte de estudio, proyecto, ejecución con designación de jefes de obra… e intento estar al lado del cliente en todo momento, y cada departamento realiza su servicio. Y si surge algún problema me llaman y yo lo pongo en conocimiento”.
Tras la toma de necesidades, ¿Cuál es la siguiente fase?
Tras la fase de negocio, el proyecto llega al departamento de estudios, donde el proceso es algo diferente. Así nos lo describe una compañera:
Cada vez que un comercial nos viene con un proyecto nuevo, nosotros siempre intentamos visitar la obra, siempre lo hacemos. Visitar la obra con el cliente para que nos cuente sus necesidades, sus objetivos, sobre todo en lo que respecta a esa obra.
En la primera reunión es muy importante para conseguir conectar con el cliente, para entender la magnitud del proyecto. A partir de ahí, empezamos a trabajar y a hacer una propuesta económica a medida, adaptado a su presupuesto, que sea aprobada por el cliente.
Una vez que el proyecto está aprobado ¿Qué ocurre?
¡El equipo de Diseño entra en acción! Primero van a la oficina o local comercial para tomar medidas y hacer un levantamiento real. “Medimos, dibujamos, y hacemos una primera propuesta para ver las opciones el cliente. Usamos imágenes de inspiración para que el cliente pueda ver si entra todo lo que quiere, la manera en que se haría, y vamos un poco más allá de lo que nos pide el cliente para aportar un plus, ¡para eso somos los expertos en reformas!”.
“De esta reunión sacamos mucha información, le hacemos muchas preguntas y tenemos algo acorde a las expectativas. Con las imágenes de inspiración sabemos la idea que tiene el cliente. Después de esto nos ponemos a trabajar en una propuesta en firme.”
Durante este proceso, nos adaptamos a la metodología que prefiera el cliente. O bien vamos validando cada paso que vamos dando, haciendo adaptaciones sobre la marcha, o si no, avanzamos de forma continuada y se presenta al cliente una vez desarrollado todo el proyecto.
En cualquier caso, cuando todo está validado les enseñamos las muestras a los clientes. Esta es la fase que más disfrutan, por tocan los materiales, los textiles… y sienten más cerca su nuevo espacio. Normalmente en nuestras instalaciones preparamos una mesa con todas las muestras y se enseñan al cliente. Para ello, hay un filtro previo de todo lo que hay en el mercado, seleccionamos los materiales y productos más adecuados para cada caso y esa selección se le muestra al cliente.
Ya tenemos el diseño ¿Cómo se ejecuta la obra?
“Muchas veces la obra de una oficina o local comercial parece un “zafarrancho” que no se va a acabar nunca, por las demoliciones, los procesos etc.,“ nos comentan nuestros compañeros del departamento de obras. “Puede ser un poco caótico”.
Pero poco a poco se van incorporando los diferentes elementos, y ya se va teniendo una visión de lo que va a quedar, y la parte más importante es la de los detalles, los remates.
Además, siempre hay partes del trabajo de obra que son más difíciles de ver, como la climatización o electrificación.
Durante esta etapa, el jefe de obra se encarga de hacer reportes semanales, ya que son muy eficientes a modo interno y de cara al cliente, porque puede ver perfectamente el estado de la reforma, como va a avanzando, y lo que va quedando por hacer. “Nosotros argumentamos con fotos lo que se hizo esa semana. Dejamos claro el porcentaje que se ha ejecutado y lo que queda por realizar. Nos gusta ser transparentes” añade Óscar, del departamento de Obra.
¿Cuánto dura una reforma de oficina?
Depende de muchos factores, el primero, del tiempo para conseguir toda la documentación legal, que suele ser de tres semanas. Después, lo que sería la reforma en sí depende de los metros cuadrados pero la estimación es de dos meses.
Nuestro proceso de reforma de oficinas o locales es el siguiente, como estamos contando: designamos un jefe de obra, y los equipos de diseño y presupuestos se reúnen con él para contar lo que se ha decidido. En presupuestos explican los presupuestos al jefe de obra, se habla de proveedores y a lo largo de la obra el departamento de diseño le hace seguimiento.
A nivel particular ¿Qué es lo que más os gusta de todo el proceso?
-Lo que más me gusta es ver la cara de satisfacción del cliente al final de la obra y cuando te dicen “todo lo que me estabais contando que yo no podía ver en mi cabeza es realidad”, confirmando así que tenías razón con las decisiones tomadas.
-Personalmente, el momento que más me llena es cuando dicen el okey, cuando confían en ti.
– Afrontar todas las obras con mucha ilusión, por la transformación que lleva cada espacio y la confianza que deposita el cliente.
Si tú tampoco sabes cómo materializar tu proyecto y necesitas que una empresa de reformas con experiencia lo haga realidad ¡Contacta con nosotros!
Fuente de las imágenes: Pexels y propias